Настоящата страница урежда условията за гаранционно и сервизно обслужване на всички продукти, предлагани в онлайн магазина, в съответствие със Закона за защита на потребителите (чл. 112–115 ЗЗП), Закона за електронната търговия и действащото законодателство на Република България.
1. Общи принципи.
Всички продукти, предлагани в онлайн магазина, са оригинални и се доставят в фабрично запечатана опаковка от съответния производител.
Всеки продукт е с валидна законова и/или търговска гаранция, осигурена от производителя или официалния вносител на марката.
Гаранционното обслужване, включително техническа експертиза, установяване на фабрични дефекти, липси, несъответствия или проблеми с монтажа, се извършва единствено от производителя или оторизираните от него сервизи.
За всяка покупка, извършена през онлайн магазина, клиентът трябва да предостави следните документи при искане на гаранционно обслужване:
- Фактура за поръчката – документ, който потвърдява покупката и се изпраща автоматично по имейл след приключване на поръчката.
- Разписка за наложен платеж – ако плащането е извършено чрез наложен платеж, клиентът трябва да приложи разписката, издадена от куриерската фирма.
- Банково извлечение – ако плащането е извършено чрез банков превод или с карта през сайта, клиентът трябва да представи извлечение, което потвърдява плащането.
Тези документи са задължителни за гаранционното обслужване на продукти, закупени от онлайн магазина, и трябва да бъдат предоставени на сервиза при искане на гаранционно обслужване.
Наредба Н-18 на НАП и касови бонове
Важно е да се уточни, че онлайн магазините не са задължени да издават физически касови бонове, когато продажбата се извършва чрез интернет. Според Наредба Н-18 на Националната агенция за приходите (НАП), която регулира електронната търговия, при покупка през онлайн магазин не е задължително издаването на физически касов бон. Вместо това, всяка покупка се документира с фактура, която съдържа всички нужни данни за извършената транзакция.
Тази наредба освобождава онлайн търговците от задължението да издават физически касови бонове, като същевременно осигурява пълна отчетност и прозрачност чрез електронните фактури. Онлайн магазинът работи съгласно тези изисквания и за всички поръчки се издава само електронна фактура, без издаване на физически касови бонове.
2. Липси, дефекти и монтаж.
Продуктите са фабрично опаковани от производителя.
Липси в комплектовката са изключително редки и, ако бъдат установени, се разглеждат по реда Клиент – Производител.
Търговецът не носи отговорност за липси в фабрично запечатани опаковки.
Търговецът не носи отговорност за фабрични дефекти, ако има такива. Те се установяват и признават от производителя или оторизиран сервиз.
Щети, възникнали вследствие на неправилен монтаж, употреба или неспазване на инструкциите на производителя, не се покриват от гаранцията.
3. Към кого да се обърнете при проблем?
При възникване на въпроси, съмнения, липси, фабрични дефекти, проблеми с монтаж или функционалност на продуктите, моля обръщайте се директно към официалния сервиз или гаранционния център на съответната марка.
Това правило важи за всички марки, предлагани в онлайн магазина, включително за поръчки, направени през физическия ни шоурум Rosco Desing Center и за случаи, при които е изминал период от време след покупката.
4. Съдействие от наша страна.
Ние оставаме на разположение на нашите клиенти и оказваме съдействие чрез:
- Предоставяне на информация за контакт с официалните сервизи;
- Насочване към регионален сервиз на марката;
- При липса на такъв – към националния оторизиран сервиз.
Съдействието от страна на търговеца не представлява поемане на гаранционна отговорност.
5. Контакти за сервизно обслужване по марки
За по-бързо и коректно обслужване можете да се свържете директно с официалните сервизни центрове на съответните марки:
ROCA
https://www.roca.bg/poddrazhka-na-klienti/tehnichesko-obsluzhvane
GROHE
www.groheservice.bg
GEBERIT
https://www.unitrade-bg.com/uslugi/serviz-i-garantsiya-4
IDEAL STANDARD
https://www.idealstandard.bg/partniori
VIEGA
https://www.viega.bg/bg/service.html
INTER CERAMIC
https://www.interceramicbg.com/serviz
KARAG
Сервизен контакт: Email: vicky@karag.gr
6. Законова защита на потребителите
Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите при несъответствие на стоката с договора съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите.
В случай на противоречие между настоящия текст и императивните разпоредби на закона, прилагат се законовите разпоредби.
Настоящата информация е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина и от договора за покупко-продажба от разстояние.
7. Препратки към Общи условия, връщане и рекламации.
За пълна информираност и прозрачност, клиентите могат да се запознаят със следните документи и форми на Роско Трейдинг ЕООД – rosco.bg:
- Общи условия на Роско Трейдинг ЕООД – уреждат условията за покупко-продажба от разстояние, правата и задълженията на страните: https://rosco.bg/terms/
- Условия за връщане и отказ от договор (14-дневно право по ЗЗП) – информация относно връщане на продукти и отказ от покупка: https://rosco.bg/terms/
- Форма за рекламации и връщане / Помощен център за клиенти – за подаване на рекламации, въпроси и заявки за съдействие: https://rosco.bg/pomoshten-centar-za-klienti/